Starbucks' politikasında değişiklik: artık satın almadan mekânı kullanamazsınız
14 january 2025 в 21:37
Starbucks her zaman müşteri bakımına olan sakin yaklaşımıyla tanınmıştır. Bilindiği gibi, kahve zinciri genellikle «müşteri her zaman haklıdır» ilkesine bağlı kalarak, Starbucks kafelerinin olanaklarını kullanmak isteyen herkesin kapısını çalmasına izin verir. Ancak bu durum şimdi değişiyor, çünkü işletme 2025 yılına kadar açık kapı politikasını güncelliyor. Aşağıda bu politikanın nasıl olduğu ve hangi değişikliklerin meydana geldiği hakkında daha fazla bilgi edinin.
Kısacası, Starbucks insanların kafelerini ve tuvaletlerini satın alma zorunluluğu olmadan kullanmalarına izin veriyordu, diğer restoranlarda olduğu gibi.
Starbucks’taki güncellenmiş politika, açık kapı politikasını iptal ediyor. Dolayısıyla, artık bir kişi bir ürün satın almadan mağazanın veya kafenin olanaklarını kullanamayacak. Küresel ağ, bu politika değişikliklerinin mağazaların kalitesini artırmaya yönelik çabaların bir parçası olduğunu açıkladı. Starbucks temsilcisi CNN’e verdiği açıklamada, bu değişikliklerin «ödeyen müşterilerimizi önceliklendirmemize yardımcı olan pratik bir adım olduğunu ve kafelerimizde oturmak ve keyif almak isteyen veya ziyaret sırasında tuvalet kullanımına ihtiyaç duyan müşterilerimiz için olduğunu» belirtti.
Ağ, açıklamasında, «Davranış ve alanlarımızın kullanımı konusunda net beklentiler belirleyerek, herkes için daha iyi bir ortam yaratabileceğimizi» belirtti.
Starbucks'ın kafelerdeki güncellenmiş Davranış Kodu’na göre, şirket şunları belirtiyor: «Alanlarımızın öncelikle müşterilerimiz tarafından kullanılmasını sağlamak istiyoruz. Kafelerimizdeki Davranış Kodu, çoğu perakendeci için bulunan ve alanlarımızın — kafelerimiz, açık hava alanlarımız ve tuvaletlerimiz de dahil olmak üzere — müşteriler ve ortaklar tarafından kullanılması için netlik sağlamak amacıyla tasarlanmıştır».
«Ortaklar», Starbucks'ın çalışanları için kullandığı bir terimdir. Ayrıca, davranış kodunda her mağazasında saygılı bir ortam sağlamak için aşağıdaki önlemler listelenmiştir:
Diğer fast food restoranları, zincirler ve franchise’lar da müşterilere yönelik farklı politikalara sahiptir. Örneğin, bazı Dunkin' Donuts mekanları, ödeme yapan müşteri olmayanlar için açık kapı politikasını benimseyebilir. Ancak Dunkin' bir franchise olduğundan, bu durum belirli mağazaya bağlıdır
Kısacası, Starbucks insanların kafelerini ve tuvaletlerini satın alma zorunluluğu olmadan kullanmalarına izin veriyordu, diğer restoranlarda olduğu gibi.
Starbucks’taki güncellenmiş politika, açık kapı politikasını iptal ediyor. Dolayısıyla, artık bir kişi bir ürün satın almadan mağazanın veya kafenin olanaklarını kullanamayacak. Küresel ağ, bu politika değişikliklerinin mağazaların kalitesini artırmaya yönelik çabaların bir parçası olduğunu açıkladı. Starbucks temsilcisi CNN’e verdiği açıklamada, bu değişikliklerin «ödeyen müşterilerimizi önceliklendirmemize yardımcı olan pratik bir adım olduğunu ve kafelerimizde oturmak ve keyif almak isteyen veya ziyaret sırasında tuvalet kullanımına ihtiyaç duyan müşterilerimiz için olduğunu» belirtti.
Ağ, açıklamasında, «Davranış ve alanlarımızın kullanımı konusunda net beklentiler belirleyerek, herkes için daha iyi bir ortam yaratabileceğimizi» belirtti.
Starbucks'ın kafelerdeki güncellenmiş Davranış Kodu’na göre, şirket şunları belirtiyor: «Alanlarımızın öncelikle müşterilerimiz tarafından kullanılmasını sağlamak istiyoruz. Kafelerimizdeki Davranış Kodu, çoğu perakendeci için bulunan ve alanlarımızın — kafelerimiz, açık hava alanlarımız ve tuvaletlerimiz de dahil olmak üzere — müşteriler ve ortaklar tarafından kullanılması için netlik sağlamak amacıyla tasarlanmıştır».
«Ortaklar», Starbucks'ın çalışanları için kullandığı bir terimdir. Ayrıca, davranış kodunda her mağazasında saygılı bir ortam sağlamak için aşağıdaki önlemler listelenmiştir:
Diğer fast food restoranları, zincirler ve franchise’lar da müşterilere yönelik farklı politikalara sahiptir. Örneğin, bazı Dunkin' Donuts mekanları, ödeme yapan müşteri olmayanlar için açık kapı politikasını benimseyebilir. Ancak Dunkin' bir franchise olduğundan, bu durum belirli mağazaya bağlıdır
© Zhinobaeva Margarita
