Cómo manejar situaciones de crisis para celebridades: consejos de expertos
22 may 2024 в 21:29
La celebridad es una construcción. Tal vez ya hayas escuchado esta frase, pero ¿qué significa realmente? Por supuesto, las caras famosas que vemos en las pantallas de cine y televisión, en competiciones deportivas y en el escenario, son simplemente personas comunes que llevan vidas extraordinarias… ¿verdad?
Sí y no. Las celebridades se elevan por encima de las personas comunes para convertirse en marcas: personas cuidadosamente seleccionadas, creadas para atraer a la audiencia más amplia posible. Detrás de ellos hay equipos de comunicadores profesionales, estilistas y creadores de imagen que desarrollan su apariencia estética y presencia digital, así como deciden con qué publicaciones se comunicarán y a qué programas asistirán. Y, por supuesto, cuando surgen crisis, las celebridades son «manejadas» por sus equipos. Nunca subestimes la influencia de los especialistas en relaciones públicas en las celebridades.
Emily Reynolds Berg, fundadora de R Public Relations, amablemente accedió a sentarse con nosotros y discutir todo lo relacionado con las relaciones públicas de las celebridades, especialmente las comunicaciones en tiempos de crisis. Emily ha trabajado con muchas celebridades que han estado bajo fuego crítico, incluyendo jugadores de la NBA, propietarios de cadenas hoteleras y otros durante crisis de alto perfil.
Emily y su equipo son expertos en el manejo de comunicaciones de crisis complejas, desde equilibrar cuidadosamente la empatía y las disculpas hasta reaccionar rápidamente a los medios de comunicación, necesario para resolver hábilmente situaciones tensas. «Las crisis de las celebridades a menudo están relacionadas con problemas personales que requieren un enfoque más individualizado que las crisis corporativas», comparte Emily. «En mi opinión, es por eso que las comunicaciones de crisis con celebridades son el aspecto más complicado de las relaciones públicas que se deben dominar».
La estrategia que Emily aplica en las comunicaciones de crisis con celebridades es doble: en primer lugar, cada paso del proceso se individualiza para la celebridad criticada; y en segundo lugar, las comunicaciones se envían de inmediato, la prontitud es realmente importante en este campo de las relaciones públicas. Para lograr resultados excepcionales para cada uno de sus clientes, ella sigue consistentemente cinco recomendaciones.
Aunque estos pasos permanecen invariables de crisis en crisis, Emily enfatiza que el proceso variará dependiendo de las celebridades. Los procedimientos de aprobación serán diferentes según la situación, la opinión de la celebridad y el equipo que trabaja con ellos. Mientras que algunas celebridades pueden preferir ser más activas, otras pueden delegar la mayor parte de la toma de decisiones a su equipo de comunicaciones.
En cualquier caso, la velocidad de acción sigue siendo importante, por lo que Emily se asegura de que las aprobaciones puedan simplificarse para una respuesta rápida en cualquier momento del día.
Con decenas de exitosas campañas de gestión de crisis entre celebridades en su haber, Emily afirma que la clave para unas comunicaciones de crisis adecuadas con celebridades es comprender la naturaleza única de la situación y la personalidad afectada, y luego adaptar la respuesta de manera adecuada.
«Simplemente porque una persona es una celebridad, no significa que no sea propensa a errores, es un ser humano vulnerable», dice Emily. «Es una situación real con la que se enfrentan, a menudo cargada de emociones. Siga los pasos correctos, muestre empatía y pase por el proceso. El sentido de urgencia y la comprensión casi siempre conducen al éxito».
En la era digital, la gestión de comunicaciones de crisis se ha vuelto más complicada. Las celebridades a menudo tienen cuentas en Instagram, TikTok, YouTube, boletines informativos, sitios web y mucho más, y preocuparse por los mensajes negativos en todos estos lugares puede ser complicado en medio de los medios de comunicación tradicionales y digitales.
En algunos casos, Emily y su equipo han tenido acceso directo a las cuentas de redes sociales de la celebridad, pero esto solo ocurre en situaciones extremas. Por lo general, pueden trabajar con profesionales de las redes sociales que manejan las cuentas para ofrecer los mensajes correctos y la táctica de respuesta. El objetivo a menudo es limitar el contenido o ofrecer una publicación específica. De todos modos, los canales propios, como las redes sociales, son necesarios para gestionar la reputación de la celebridad. Deben ser utilizados (aunque con precaución) durante las crisis
Sí y no. Las celebridades se elevan por encima de las personas comunes para convertirse en marcas: personas cuidadosamente seleccionadas, creadas para atraer a la audiencia más amplia posible. Detrás de ellos hay equipos de comunicadores profesionales, estilistas y creadores de imagen que desarrollan su apariencia estética y presencia digital, así como deciden con qué publicaciones se comunicarán y a qué programas asistirán. Y, por supuesto, cuando surgen crisis, las celebridades son «manejadas» por sus equipos. Nunca subestimes la influencia de los especialistas en relaciones públicas en las celebridades.
Emily Reynolds Berg, fundadora de R Public Relations, amablemente accedió a sentarse con nosotros y discutir todo lo relacionado con las relaciones públicas de las celebridades, especialmente las comunicaciones en tiempos de crisis. Emily ha trabajado con muchas celebridades que han estado bajo fuego crítico, incluyendo jugadores de la NBA, propietarios de cadenas hoteleras y otros durante crisis de alto perfil.
Emily y su equipo son expertos en el manejo de comunicaciones de crisis complejas, desde equilibrar cuidadosamente la empatía y las disculpas hasta reaccionar rápidamente a los medios de comunicación, necesario para resolver hábilmente situaciones tensas. «Las crisis de las celebridades a menudo están relacionadas con problemas personales que requieren un enfoque más individualizado que las crisis corporativas», comparte Emily. «En mi opinión, es por eso que las comunicaciones de crisis con celebridades son el aspecto más complicado de las relaciones públicas que se deben dominar».
La estrategia que Emily aplica en las comunicaciones de crisis con celebridades es doble: en primer lugar, cada paso del proceso se individualiza para la celebridad criticada; y en segundo lugar, las comunicaciones se envían de inmediato, la prontitud es realmente importante en este campo de las relaciones públicas. Para lograr resultados excepcionales para cada uno de sus clientes, ella sigue consistentemente cinco recomendaciones.
Aunque estos pasos permanecen invariables de crisis en crisis, Emily enfatiza que el proceso variará dependiendo de las celebridades. Los procedimientos de aprobación serán diferentes según la situación, la opinión de la celebridad y el equipo que trabaja con ellos. Mientras que algunas celebridades pueden preferir ser más activas, otras pueden delegar la mayor parte de la toma de decisiones a su equipo de comunicaciones.
En cualquier caso, la velocidad de acción sigue siendo importante, por lo que Emily se asegura de que las aprobaciones puedan simplificarse para una respuesta rápida en cualquier momento del día.
Con decenas de exitosas campañas de gestión de crisis entre celebridades en su haber, Emily afirma que la clave para unas comunicaciones de crisis adecuadas con celebridades es comprender la naturaleza única de la situación y la personalidad afectada, y luego adaptar la respuesta de manera adecuada.
«Simplemente porque una persona es una celebridad, no significa que no sea propensa a errores, es un ser humano vulnerable», dice Emily. «Es una situación real con la que se enfrentan, a menudo cargada de emociones. Siga los pasos correctos, muestre empatía y pase por el proceso. El sentido de urgencia y la comprensión casi siempre conducen al éxito».
En la era digital, la gestión de comunicaciones de crisis se ha vuelto más complicada. Las celebridades a menudo tienen cuentas en Instagram, TikTok, YouTube, boletines informativos, sitios web y mucho más, y preocuparse por los mensajes negativos en todos estos lugares puede ser complicado en medio de los medios de comunicación tradicionales y digitales.
En algunos casos, Emily y su equipo han tenido acceso directo a las cuentas de redes sociales de la celebridad, pero esto solo ocurre en situaciones extremas. Por lo general, pueden trabajar con profesionales de las redes sociales que manejan las cuentas para ofrecer los mensajes correctos y la táctica de respuesta. El objetivo a menudo es limitar el contenido o ofrecer una publicación específica. De todos modos, los canales propios, como las redes sociales, son necesarios para gestionar la reputación de la celebridad. Deben ser utilizados (aunque con precaución) durante las crisis
© Puhova Marina
