Kuinka hallita kriisitilanteita julkkiksille: asiantuntijan neuvot
22 may 2024 в 21:29
Julkkisuus on konstruktio. Ehkä olet jo kuullut tämän lauseen, mutta mitä se todella tarkoittaa? Tietysti ne tunnetut kasvot, jotka näemme elokuvissa ja televisiossa, urheilutapahtumissa ja lavalla, ovat vain tavallisia ihmisiä, jotka elävät epätavallista elämää… eikö niin?
Kyllä ja ei. Julkkikset nousevat normaalin ihmisen yläpuolelle tullakseen brändeiksi: huolellisesti valitut persoonat, luodut houkuttelemaan laajinta mahdollista yleisöä. Heidän takanaan on ammattilaistiimejä, jotka kehittävät heidän esteettisen ulkonäkönsä ja digitaalisen läsnäolonsa, sekä päättävät, minkä julkaisujen kanssa he kommunikoivat ja mihin ohjelmiin he osallistuvat. Ja tietysti, kun kriisejä ilmenee, julkkiksia «hallitsee» heidän tiiminsä. Älä koskaan aliarvioi PR-asiantuntijoiden vaikutusta julkkiksiin.
Emily Reynolds Berg, R Public Relationsin perustaja, suostui ystävällisesti istumaan kanssamme ja keskustelemaan kaikesta, mikä liittyy julkkisten PR:ään — erityisesti kriisiviestintään. Emily on työskennellyt monien kritiikin kohteeksi joutuneiden julkkisten kanssa, mukaan lukien NBA-pelaajat, hotelliketjujen omistajat ja muut korkean profiilin kriisitilanteissa.
Emily ja hänen tiiminsä ovat taitavia monimutkaisten kriisiviestintätilanteiden hallinnassa, tasapainoillen empatian ja anteeksipyynnön välillä nopeaan reagointiin tarvittavan median kanssa, joka on välttämätöntä tilanteiden taitavaan ratkaisemiseen. «Julkkisten kriisit liittyvät usein henkilökohtaisiin ongelmiin, jotka vaativat yksilöllisempää lähestymistapaa kuin yritysten kriisit», Emily jakaa. «Mielestäni juuri siksi julkkisten kriisiviestintä on PR: n vaikein osa-alue, johon on opittava».
Emilyn soveltama strategia kriisiviestinnässä julkkisten kanssa on kaksiosainen: ensinnäkin jokainen vaihe prosessissa on yksilöllistetty kritiikin kohteeksi joutuneelle julkkikselle; ja toiseksi, viestintää lähetetään välittömästi — ajoitus on todella tärkeää tässä PR: n osa-alueessa. Saavuttaakseen poikkeuksellisia tuloksia jokaiselle asiakkaalleen hän noudattaa johdonmukaisesti viittä suositusta.
Vaikka nämä askeleet pysyvät samoina kriisistä toiseen, Emily korostaa, että prosessi muuttuu riippuen julkkiksista. Hyväksymismenettelyt vaihtelevat tilanteen, julkkiksen mielipiteen ja heidän kanssaan työskentelevän tiimin mukaan. Kun jotkut julkkikset saattavat haluta olla aktiivisempia, toiset voivat delegoida suuren osan viestintää koskevista päätöksistä tiimilleen.
Joka tapauksessa toiminnan nopeus on tärkeää, joten Emily varmistaa, että hyväksymiset voidaan yksinkertaistaa nopeaa reagointia varten milloin tahansa vuorokaudenajasta.
Kymmenien onnistuneiden julkkisten kriisinhallintakampanjoiden taustalla Emily väittää, että avain asianmukaiseen kriisiviestintään julkkisten kanssa on ymmärtää tilanteen ja siihen liittyvän henkilön ainutlaatuinen luonne ja sitten sovittaa vastaus sen mukaisesti.
«Vain siksi, että henkilö on julkkis, ei tarkoita, että hän ei olisi altis virheille, haavoittuva ihminen», Emily sanoo. «Tämä on todellinen tilanne, johon he joutuvat usein, usein tunteiden kiihdyttämänä. Seuraa oikeat askeleet, osoita empatiaa ja käy prosessi läpi. Kiire ja ymmärrys johtavat lähes aina menestykseen».
Digitaalisella aikakaudella kriisiviestintä on monimutkaistunut. Julkkiksilla on usein Instagram-, TikTok-, YouTube-tilit, uutiskirjeet, verkkosivustot ja paljon muuta, ja huolenpito negatiivisista viesteistä kaikissa näissä paikoissa voi olla haastavaa perinteisten ja digitaalisten medioiden taustalla.
Joissakin tapauksissa Emily ja hänen tiiminsä ovat saaneet suoran pääsyn julkkiksen sosiaalisen median tileihin, mutta tämä tapahtuu vain äärimmäisissä tilanteissa. Yleensä he voivat työskennellä sosiaalisen median ammattilaisten kanssa, jotka hallitsevat tilejä, tarjotakseen oikeat viestit ja vastausstrategian. Tavoitteena on usein rajoittaa sisältöä tai tarjota tietty postaus. Joka tapauksessa omat kanavat, kuten sosiaalinen media, ovat välttämättömiä julkkiksen maineen hallinnassa. Niitä tulisi käyttää (vaikkakin varoen) kriisitilanteissa
Kyllä ja ei. Julkkikset nousevat normaalin ihmisen yläpuolelle tullakseen brändeiksi: huolellisesti valitut persoonat, luodut houkuttelemaan laajinta mahdollista yleisöä. Heidän takanaan on ammattilaistiimejä, jotka kehittävät heidän esteettisen ulkonäkönsä ja digitaalisen läsnäolonsa, sekä päättävät, minkä julkaisujen kanssa he kommunikoivat ja mihin ohjelmiin he osallistuvat. Ja tietysti, kun kriisejä ilmenee, julkkiksia «hallitsee» heidän tiiminsä. Älä koskaan aliarvioi PR-asiantuntijoiden vaikutusta julkkiksiin.
Emily Reynolds Berg, R Public Relationsin perustaja, suostui ystävällisesti istumaan kanssamme ja keskustelemaan kaikesta, mikä liittyy julkkisten PR:ään — erityisesti kriisiviestintään. Emily on työskennellyt monien kritiikin kohteeksi joutuneiden julkkisten kanssa, mukaan lukien NBA-pelaajat, hotelliketjujen omistajat ja muut korkean profiilin kriisitilanteissa.
Emily ja hänen tiiminsä ovat taitavia monimutkaisten kriisiviestintätilanteiden hallinnassa, tasapainoillen empatian ja anteeksipyynnön välillä nopeaan reagointiin tarvittavan median kanssa, joka on välttämätöntä tilanteiden taitavaan ratkaisemiseen. «Julkkisten kriisit liittyvät usein henkilökohtaisiin ongelmiin, jotka vaativat yksilöllisempää lähestymistapaa kuin yritysten kriisit», Emily jakaa. «Mielestäni juuri siksi julkkisten kriisiviestintä on PR: n vaikein osa-alue, johon on opittava».
Emilyn soveltama strategia kriisiviestinnässä julkkisten kanssa on kaksiosainen: ensinnäkin jokainen vaihe prosessissa on yksilöllistetty kritiikin kohteeksi joutuneelle julkkikselle; ja toiseksi, viestintää lähetetään välittömästi — ajoitus on todella tärkeää tässä PR: n osa-alueessa. Saavuttaakseen poikkeuksellisia tuloksia jokaiselle asiakkaalleen hän noudattaa johdonmukaisesti viittä suositusta.
Vaikka nämä askeleet pysyvät samoina kriisistä toiseen, Emily korostaa, että prosessi muuttuu riippuen julkkiksista. Hyväksymismenettelyt vaihtelevat tilanteen, julkkiksen mielipiteen ja heidän kanssaan työskentelevän tiimin mukaan. Kun jotkut julkkikset saattavat haluta olla aktiivisempia, toiset voivat delegoida suuren osan viestintää koskevista päätöksistä tiimilleen.
Joka tapauksessa toiminnan nopeus on tärkeää, joten Emily varmistaa, että hyväksymiset voidaan yksinkertaistaa nopeaa reagointia varten milloin tahansa vuorokaudenajasta.
Kymmenien onnistuneiden julkkisten kriisinhallintakampanjoiden taustalla Emily väittää, että avain asianmukaiseen kriisiviestintään julkkisten kanssa on ymmärtää tilanteen ja siihen liittyvän henkilön ainutlaatuinen luonne ja sitten sovittaa vastaus sen mukaisesti.
«Vain siksi, että henkilö on julkkis, ei tarkoita, että hän ei olisi altis virheille, haavoittuva ihminen», Emily sanoo. «Tämä on todellinen tilanne, johon he joutuvat usein, usein tunteiden kiihdyttämänä. Seuraa oikeat askeleet, osoita empatiaa ja käy prosessi läpi. Kiire ja ymmärrys johtavat lähes aina menestykseen».
Digitaalisella aikakaudella kriisiviestintä on monimutkaistunut. Julkkiksilla on usein Instagram-, TikTok-, YouTube-tilit, uutiskirjeet, verkkosivustot ja paljon muuta, ja huolenpito negatiivisista viesteistä kaikissa näissä paikoissa voi olla haastavaa perinteisten ja digitaalisten medioiden taustalla.
Joissakin tapauksissa Emily ja hänen tiiminsä ovat saaneet suoran pääsyn julkkiksen sosiaalisen median tileihin, mutta tämä tapahtuu vain äärimmäisissä tilanteissa. Yleensä he voivat työskennellä sosiaalisen median ammattilaisten kanssa, jotka hallitsevat tilejä, tarjotakseen oikeat viestit ja vastausstrategian. Tavoitteena on usein rajoittaa sisältöä tai tarjota tietty postaus. Joka tapauksessa omat kanavat, kuten sosiaalinen media, ovat välttämättömiä julkkiksen maineen hallinnassa. Niitä tulisi käyttää (vaikkakin varoen) kriisitilanteissa
© Puhova Marina
