Ünlüler için kriz durumlarını nasıl yönetilir: uzman tavsiyeleri

Ünlülük bir yapıdır. Bu cümleyi daha önce duymuş olabilirsiniz, ama gerçekte ne anlama geldiğini biliyor musunuz? Tabii ki, sinema ve televizyon ekranlarında, spor etkinliklerinde ve sahnede gördüğümüz ünlü yüzler, sıradan insanlar olabilir, ancak olağanüstü yaşamlar sürdürüyorlar… değil mi?

Evet ve hayır. Ünlüler, sıradan insanlardan bir seviye yukarıya çıkarak markalar haline gelirler: geniş bir kitleyi çekmek için özenle seçilmiş kişilikler. Arkalarında, estetik görünümlerini ve dijital varlıklarını geliştiren, hangi yayınlarla iletişim kuracaklarına ve hangi programlara katılacaklarına karar veren iletişimciler, stilistler ve imaj yaratıcıları ekipleri bulunmaktadır. Ve tabii ki, krizler ortaya çıktığında, ünlülerin «yönetimini» yapan ekipleri vardır. Ünlülerin PR uzmanlarının etkisini asla küçümsemeyin.

R Public Relations'ın kurucusu Emily Reynolds Berg, bize oturup ünlülerin PR'ı hakkında, özellikle de kriz iletişimleri hakkında konuşmayı kabul etti. Emily, NBA oyuncuları, otel zinciri sahipleri ve diğer yüksek profilli krizler sırasında eleştiriye maruz kalan birçok ünlüyle çalışmıştır.

Emily ve ekibi karmaşık kriz iletişimlerini yönetme konusunda uzmandır, empati ve özür arasındaki ince dengeyi yönetmekten, medyanın hızlı tepki vermesi gereken durumların çözümü için hızlı hareket etmeye kadar. «Ünlülerin krizleri genellikle kişisel sorunlarla ilişkilidir ve bu durumlar, kurumsal krizlerden daha bireyselleştirilmiş bir yaklaşım gerektirir» diyor Emily. «Benim görüşüme göre, bu nedenle ünlülerle kriz iletişimleri, ustalaşılması gereken en karmaşık PR yönüdür».

Emily’nin ünlülerle kriz iletişimlerinde uyguladığı strateji çift katlıdır: birincisi, eleştirilere maruz kalan ünlüye özgü her adım; ve ikincisi, iletişimler hemen gönderilir — zamanlama gerçekten bu alanda önemlidir. Her bir müşterisi için olağanüstü sonuçlar elde etmek için beş öneriyi tutarlı bir şekilde takip eder.

Bu adımlar her krizde değişmese de, Emily, sürecin ünlülere göre değişeceğini vurgular. Onay prosedürleri, duruma, ünlünün görüşlerine ve onlarla çalışan ekibe bağlı olarak değişecektir. Bazı ünlüler daha aktif olmayı tercih ederken, diğerleri iletişim ekibine karar alma sürecinin büyük bir kısmını devretmek isteyebilir.

Her durumda, eylemlerin hızı önemli kalır, bu nedenle Emily, beyaz gecelerde hızlı tepki vermek için açıklamaların hızlı bir şekilde basitleştirilebilmesini sağlar.

Ünlüler arasında başarılı kriz yönetimi kampanyalarıyla dolu olan Emily, ünlülerle kriz iletişimlerinde başarının anahtarının durumu ve etkilenen kişiliğin benzersiz doğasını anlamak ve buna uygun bir yanıt geliştirmek olduğunu iddia ediyor.

«Sadece bir kişi ünlü olduğu için hata yapmaya ve zayıf bir insan olmaya meyilli değildir» diyor Emily. «Bu, genellikle duygularla körüklenen gerçek bir durumdur. Doğru adımları atın, empati gösterin ve süreci geçirin. Aciliyet duygusu ve anlayış neredeyse her zaman başarıya götürür».

Dijital çağda kriz iletişimlerini yönetmek daha da zorlaştı. Ünlüler genellikle Instagram, TikTok, YouTube, bültenler, web siteleri ve daha fazlasına sahiptir ve bu tüm bu yerlerdeki olumsuz mesajlarla başa çıkmak, geleneksel ve dijital medya arasında zor olabilir.

Bazı durumlarda Emily ve ekibi, ünlünün sosyal medya hesaplarına doğrudan erişim sağlayabilir, ancak bu sadece en acil durumlar için geçerlidir. Genellikle sosyal medya profesyonelleriyle çalışarak doğru mesajları ve yanıt taktiklerini sunmak için çalışabilirler. Hedef genellikle içeriğin sınırlanması veya belirli bir gönderinin sunulmasıdır. Her durumda, ünlülerin itibarını yönetmek için kendi kanalları, özellikle sosyal medya, gereklidir. Bunlar (ancak dikkatli bir şekilde) krizler sırasında kullanılmalıdır