Fallo en el funcionamiento del Bank of America: clientes en pánico, problemas de acceso a las cuentas
3 october 2024 в 19:13
El Banco de América asustó a sus clientes y muchos todavía están tratando de entender qué sucedió.
Miles reportaron problemas de acceso a sus cuentas el miércoles por la tarde, cuando la institución financiera experimentó una amplia interrupción. Para muchos, al intentar ingresar a la aplicación bancaria aparecía el mensaje «Error de conexión». El mensaje decía que «no se puede completar su solicitud» y pedía a los usuarios «intentar de nuevo más tarde».
Los usuarios comenzaron a reportar fallas en DownDetector después de las 12 del mediodía, hora del este, el 2 de octubre, con picos alrededor de la 1:30. Aunque la cantidad de problemas reportados ha disminuido desde entonces, algunos usuarios continuaron experimentando problemas incluso en la mañana del jueves.
Bank of America atiende a 69 millones de clientes minoristas y pequeñas empresas en los Estados Unidos y administra más de 15,000 cajeros automáticos en todo el país. A principios de este año, Bank of America/Merrill Lynch Wealth Management fue reconocido en los premios Kiplinger Readers' Choice Awards como asesores confiables.
Esto es todo lo que sabemos hasta ahora sobre la falla y el último incidente para el banco.
Bank of America no ha proporcionado una razón específica para la falla o emitido una declaración pública además del comentario de un representante. En la declaración se decía:
«Algunos clientes están experimentando problemas de acceso a sus cuentas e información de saldo hoy. Estos problemas se están resolviendo y en su mayoría ya se han solucionado. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente».
El gigante bancario aún no ha publicado nada en redes sociales, pero informó a los medios de comunicación que los problemas «en su mayoría ya se han solucionado».
Antes de esta falla, hubo otra en verano, cuando la empresa de ciberseguridad CrowdStrike experimentó una interrupción significativa debido a una actualización errónea.
Los clientes que experimentan la falla recurrieron a plataformas de redes sociales como X y Reddit para confirmar que estaban experimentando problemas similares. Muchos también informaron dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Bank of America.
— Jessica (Pixels) (@GermaricanMix) 2 de octubre de 2024
«Mi cuenta dice 'algunas cuentas no están disponibles temporalmente', y para mis cuentas de ahorro y débito muestra guiones. Sin embargo, cuando presiono directamente en la cuenta, veo el saldo», escribió una persona en Reddit.
«Muestra mi deuda normalmente, sin embargo», comentó otro usuario
Miles reportaron problemas de acceso a sus cuentas el miércoles por la tarde, cuando la institución financiera experimentó una amplia interrupción. Para muchos, al intentar ingresar a la aplicación bancaria aparecía el mensaje «Error de conexión». El mensaje decía que «no se puede completar su solicitud» y pedía a los usuarios «intentar de nuevo más tarde».
Los usuarios comenzaron a reportar fallas en DownDetector después de las 12 del mediodía, hora del este, el 2 de octubre, con picos alrededor de la 1:30. Aunque la cantidad de problemas reportados ha disminuido desde entonces, algunos usuarios continuaron experimentando problemas incluso en la mañana del jueves.
Bank of America atiende a 69 millones de clientes minoristas y pequeñas empresas en los Estados Unidos y administra más de 15,000 cajeros automáticos en todo el país. A principios de este año, Bank of America/Merrill Lynch Wealth Management fue reconocido en los premios Kiplinger Readers' Choice Awards como asesores confiables.
Esto es todo lo que sabemos hasta ahora sobre la falla y el último incidente para el banco.
Bank of America no ha proporcionado una razón específica para la falla o emitido una declaración pública además del comentario de un representante. En la declaración se decía:
«Algunos clientes están experimentando problemas de acceso a sus cuentas e información de saldo hoy. Estos problemas se están resolviendo y en su mayoría ya se han solucionado. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente».
El gigante bancario aún no ha publicado nada en redes sociales, pero informó a los medios de comunicación que los problemas «en su mayoría ya se han solucionado».
Antes de esta falla, hubo otra en verano, cuando la empresa de ciberseguridad CrowdStrike experimentó una interrupción significativa debido a una actualización errónea.
Los clientes que experimentan la falla recurrieron a plataformas de redes sociales como X y Reddit para confirmar que estaban experimentando problemas similares. Muchos también informaron dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Bank of America.
— Jessica (Pixels) (@GermaricanMix) 2 de octubre de 2024
«Mi cuenta dice 'algunas cuentas no están disponibles temporalmente', y para mis cuentas de ahorro y débito muestra guiones. Sin embargo, cuando presiono directamente en la cuenta, veo el saldo», escribió una persona en Reddit.
«Muestra mi deuda normalmente, sin embargo», comentó otro usuario
© Smirnova Olga
