Bank of American toimintahäiriö: asiakkaat paniikissa, ongelmia tilien käyttöön
3 october 2024 в 19:13
Bank of America on pelottanut asiakkaitaan, ja monet yrittävät edelleen ymmärtää, mitä tapahtui.
Tuhannet ilmoittivat ongelmista päästä tililleen keskiviikkona iltapäivällä, kun rahoituslaitos kohtasi laajan häiriön. Monille yritettäessä kirjautua pankki-sovellukseen ilmestyi viesti «Yhteysvirhe». Viestissä todettiin, että «pyyntöäsi ei voida suorittaa» ja kehotettiin käyttäjiä «yrittämään myöhemmin».
Käyttäjät alkoivat raportoida ongelmista DownDetectorissa jo 2. lokakuuta itäisen ajan mukaan klo 12 jälkeen, huippuraporttien ollessa noin klo 13.30. Vaikka ilmoitettujen ongelmien määrä on sittemmin vähentynyt, jotkut käyttäjät jatkoivat ongelmien kokemista vielä torstaiaamuna.
Bank of America palvelee 69 miljoonaa kuluttaja- ja pk-yritysasiakasta Yhdysvalloissa ja hallinnoi yli 15 000 pankkiautomaattia ympäri maata. Aiemmin tänä vuonna Bank of America/Merrill Lynch Wealth Management tunnustettiin Kiplinger Readers' Choice Awards -palkinnoissa luotettavina neuvonantajina.
Tässä kaikki, mitä tiedämme tällä hetkellä häiriöstä ja sen viimeisimmästä esiintymisestä pankille.
Bank of America ei ole antanut tarkkaa syytä häiriölle eikä ole antanut julkista lausuntoa muuta kuin edustajan kommentin. Lausunnossa todettiin:
«Jotkut asiakkaat kohtaavat tänään ongelmia tililleen ja saldoinformaatioon pääsyssä. Nämä ongelmat ratkaistaan ja ovat pääosin jo korjattu. Pahoittelemme mahdollisia haittoja».
Pankkijätti ei ole vielä julkaissut mitään sosiaalisissa medioissa, mutta on ilmoittanut tiedotusvälineille, että ongelmat «ovat pääosin jo korjattu».
Ennen tätä häiriötä oli toinen kesällä, kun tietoturvayhtiö CrowdStrike kohtasi merkittävän häiriön virheellisen päivityksen takia.
Häiriötä kokeneet asiakkaat kääntyivät sosiaalisen median alustoille, kuten X ja Reddit, vahvistaakseen, että heillä oli samanlaisia ongelmia. Monet raportoivat myös vaikeuksista saada yhteyttä Bank of American asiakaspalveluun.
— Jessica (Pixels) (@GermaricanMix) 2. lokakuuta 2024
«Tilini sanoo 'joitain tilejä ei ole väliaikaisesti saatavilla', ja säästö- ja pankkikorttini näyttävät viivat. Kuitenkin, kun painan suoraan tiliä, näen saldon», kirjoitti yksi henkilö Redditissä.
«Se näyttää velkani normaalisti, kuitenkin», kommentoi toinen käyttäjä
Tuhannet ilmoittivat ongelmista päästä tililleen keskiviikkona iltapäivällä, kun rahoituslaitos kohtasi laajan häiriön. Monille yritettäessä kirjautua pankki-sovellukseen ilmestyi viesti «Yhteysvirhe». Viestissä todettiin, että «pyyntöäsi ei voida suorittaa» ja kehotettiin käyttäjiä «yrittämään myöhemmin».
Käyttäjät alkoivat raportoida ongelmista DownDetectorissa jo 2. lokakuuta itäisen ajan mukaan klo 12 jälkeen, huippuraporttien ollessa noin klo 13.30. Vaikka ilmoitettujen ongelmien määrä on sittemmin vähentynyt, jotkut käyttäjät jatkoivat ongelmien kokemista vielä torstaiaamuna.
Bank of America palvelee 69 miljoonaa kuluttaja- ja pk-yritysasiakasta Yhdysvalloissa ja hallinnoi yli 15 000 pankkiautomaattia ympäri maata. Aiemmin tänä vuonna Bank of America/Merrill Lynch Wealth Management tunnustettiin Kiplinger Readers' Choice Awards -palkinnoissa luotettavina neuvonantajina.
Tässä kaikki, mitä tiedämme tällä hetkellä häiriöstä ja sen viimeisimmästä esiintymisestä pankille.
Bank of America ei ole antanut tarkkaa syytä häiriölle eikä ole antanut julkista lausuntoa muuta kuin edustajan kommentin. Lausunnossa todettiin:
«Jotkut asiakkaat kohtaavat tänään ongelmia tililleen ja saldoinformaatioon pääsyssä. Nämä ongelmat ratkaistaan ja ovat pääosin jo korjattu. Pahoittelemme mahdollisia haittoja».
Pankkijätti ei ole vielä julkaissut mitään sosiaalisissa medioissa, mutta on ilmoittanut tiedotusvälineille, että ongelmat «ovat pääosin jo korjattu».
Ennen tätä häiriötä oli toinen kesällä, kun tietoturvayhtiö CrowdStrike kohtasi merkittävän häiriön virheellisen päivityksen takia.
Häiriötä kokeneet asiakkaat kääntyivät sosiaalisen median alustoille, kuten X ja Reddit, vahvistaakseen, että heillä oli samanlaisia ongelmia. Monet raportoivat myös vaikeuksista saada yhteyttä Bank of American asiakaspalveluun.
— Jessica (Pixels) (@GermaricanMix) 2. lokakuuta 2024
«Tilini sanoo 'joitain tilejä ei ole väliaikaisesti saatavilla', ja säästö- ja pankkikorttini näyttävät viivat. Kuitenkin, kun painan suoraan tiliä, näen saldon», kirjoitti yksi henkilö Redditissä.
«Se näyttää velkani normaalisti, kuitenkin», kommentoi toinen käyttäjä
© Smirnova Olga
